Разработка продуктов
CRM под рабочие процессы вашей компании
Собираем обращения, задачи и историю работы в одной системе. Каждый сотрудник видит только своих клиентов и данные, руководитель — весь процесс. Первую версию делаем для одного согласованного процесса.
- Фиксируем состав и стоимость
- Передаём исходный код
- 90 дней гарантии
Оценим вашу задачу, состав работ и сроки. Бесплатно, можно без ТЗ.
Или позвоните: +7 993 613-42-10Написать в Telegram
Узнайте сроки и стоимость
Когда нужна своя CRM, а не настройка готовой
Статусы, роли и отчёты есть в любой CRM. Своя система нужна, когда процесс упирается в ограничения, которые настройкой не обходятся. С такими задачами к нам приходят:
- Сложные правила переходов. Дело движется дальше только после договора, утверждённого документа или оплаты, а вернуть его назад или пропустить этап может лишь сотрудник с отдельным правом.
- Процесс идёт через несколько отделов. Обращение принимает оператор, дальше подключаются менеджер, юристы и бухгалтерия — у каждого свой участок работы и общая история по клиенту.
- Особые права доступа. Юрист видит только назначенные ему дела, паспортные данные открыты не всем, а доступ на время отпуска выдают на срок — с записью, кто и зачем.
- Сроки и расчёты по вашим правилам. Срок считается по рабочему календарю с праздниками, а расчёт — по вашим формулам: например, сопоставление ведомостей с пересчётом единиц, как в нашем проекте для метрополитена.
Если нужен типовой учёт клиентов и продаж, честнее начать с готовой CRM и её настройки — это дешевле. Скажем об этом на разборе, а не после подписания.
Примеры работ
Системы, которые мы сделали, — с экранами, задачей клиента и тем, как изменилась работа команды, — собраны на странице кейсов.
Смотреть кейсыПервая версия: один процесс целиком
Пример процесса: обращение → назначение ответственного → обработка → результат. Карточка клиента, задачи сотрудников, история и отчёт руководителя.
- Заявки с сайта приходят сами. Форма на вашем сайте создаёт обращение с источником — переносить вручную не нужно. Почту, мессенджеры и телефонию подключаем следующими этапами.
- Маршрут со статусами. Этапы и переходы повторяют ваш процесс, и видно, где сейчас каждое обращение.
- Карточка клиента и обращения. Контакты, суть обращения, ответственный и вся история действий в одном месте.
- Назначение и задачи. Ответственного назначают из карточки, задачи сотрудникам ставят со сроком.
- До трёх ролей. Например, оператор, специалист и руководитель: сотрудник получает доступ только к разрешённым клиентам и данным.
- Отчёт руководителя. Сколько обращений поступило, на каком они этапе, у кого и что просрочено.
- Запуск. Перенос небольшого объёма данных из таблиц или старой CRM, обучение сотрудников и инструкция, исходный код и доступы.
Чем это отличается от готовой воронки — на примере сроков, которые входят в первую версию
Система делает сама
- Считает срок первого ответа по вашему рабочему календарю: заявка вечером пятницы получает срок в понедельник, праздник не съедает время
- Напоминает ответственному до истечения срока
- Поднимает просроченное обращение руководителю
- Не даёт закрыть обращение без результата и причины
Убирает ручную работу
- Таблицу сроков, которую кто-то ведёт и сверяет
- Напоминания сотрудникам в мессенджерах
- Обзвон, чтобы узнать, что зависло и у кого
Предотвращает ошибки
- Забытое обращение, о котором вспоминают после жалобы клиента
- Срок, посчитанный без выходных и праздников
- Закрытое «без результата» обращение, по которому нечего проверить
Стоимость
Стоимость под вашу задачу
Работаем по ставке 2 400 ₽/час. После знакомства с задачей оценим каждый этап: разбор процесса, роли и статусы, разработку, перенос данных и запуск. До старта вы будете понимать состав работ, сроки и общий бюджет.
Согласованную стоимость фиксируем. Дополнительные задачи оцениваем отдельно до начала работ.
Как рассчитывается стоимость
- Разбор задачи. Бесплатно, можно без ТЗ: уточняем, что нужно сделать и какой результат важен.
- Оценка по этапам. Считаем часы на каждый этап и переводим их в стоимость по ставке.
- Смета до старта. Состав работ, сроки и общий бюджет — решение вы принимаете по общей сумме.
Можно начать с малого
Небольшая задача — работаем по часам
Минимальный заказ 10 часов — 24 000 ₽
Ставка — 2 400 ₽/час. Доработка, поддержка и развитие идут тем же порядком, что и проект. Подходит, когда задачи меняются или нужен отдельный специалист. До старта согласуем приоритеты и лимит бюджета. Вы получаете отчёт по выполненным задачам и времени; превышение лимита — только с вашего согласия.
Примеры задач
- Приём заявок с формы сайта: обращение появляется в системе с источником10 часов · 24 000 ₽
- Ещё одна роль: доступ только к разрешённым клиентам и данным12 часов · 28 800 ₽
- Отчёт руководителя по этапам, сотрудникам и просрочкам16 часов · 38 400 ₽
- Ещё один канал обращений: почта или мессенджер24 часа · 57 600 ₽
Часы в примерах — ориентир по похожим работам. Объём вашей задачи посчитаем на бесплатном разборе и зафиксируем до старта.
- Фиксируем состав и стоимость
- Передаём исходный код
- 90 дней гарантии
Базовый состав работ
Один бизнес-процесс в своей CRM
- Приём заявок с формы на вашем сайте — обращение появляется в системе с источником
- Маршрут одного процесса со статусами — например, обращение → назначение → обработка → результат
- Карточка клиента и обращения с историей действий
- Назначение ответственного и задачи сотрудникам со сроками
- До трёх ролей: каждый видит только разрешённых клиентов и данные
- Контроль сроков: срок первого ответа по рабочему календарю, напоминание, эскалация руководителю, закрытие только с результатом
- Отчёт руководителя по этапам, сотрудникам и просрочкам
- Небольшой объём переноса данных — источники и объём фиксируем в смете
- Проверка на рабочем сценарии, запуск, обучение сотрудников и инструкция
Работа такого состава обычно занимает 5–6 недель. Точный срок — в смете.
Оцениваем отдельно
- Второй и следующие процессы
- Другие каналы обращений: почта, мессенджеры и телефония
- Обмен данными с 1С, учётными и другими системами
- Документы по шаблонам, согласование и электронная подпись
- Кабинет клиента и мобильное приложение
- Перенос больших архивов и обработка данных
Как оплачивается внедрение
- Первая версия — по смете. Общую сумму считаем по этапам до старта и фиксируем; оплачиваете частями по этапам работ.
- Следующие этапы — отдельными сметами. Почта, мессенджеры, телефония, второй процесс: каждый решаете после запуска предыдущего, когда видно, что даёт система.
- Поддержка — 45 000 ₽ в месяц. Подключаете, когда система в работе; можно отказаться или передать сопровождение другой команде.
Нужен ли перенос данных и в каком объёме, фиксируем при оценке проекта.
Получить расчёт стоимостиУзнайте сроки и стоимость
Сколько стоит система после запуска
Платы за каждого пользователя нет: система и исходный код ваши. Регулярные расходы складываются из четырёх частей.
- Размещение. Сервер или облако по тарифу провайдера — оплачиваете ему напрямую. Мощность подбираем под число сотрудников и объём данных.
- Резервные копии. При запуске настраиваем копирование базы и файлов и проверяем, что из копии система восстанавливается.
- Внешние сервисы. SMS, телефония, эквайринг, электронная подпись — по тарифам их поставщиков, если они нужны вашему процессу.
- Поддержка и развитие. Поддержка — 45 000 ₽ в месяц за 19 часов: обновления, небольшие доработки, проверка мониторинга. Новые процессы — отдельной сметой или по часам, 2 400 ₽/час. Сопровождение можно передать и другой команде.
Как идёт работа
Пять-шесть недель складываются из пяти шагов. На каждом вы что-то видите и согласуете — работа не уходит в тишину до самого запуска.
Разбор процесса
Созвон и письменный разбор, где процесс буксует; смета первой версии: состав, сроки и общий бюджет по этапам
Схема процесса
Статусы, роли и права: кто что видит и меняет, что считается завершением
Макет экранов
Доска, карточка и отчёт на примерах ваших данных — до начала разработки
Разработка
Рабочая система на тестовом адресе: свой сценарий можно пройти под каждой ролью
Проверка и запуск
Прогон на рабочем сценарии, перенос данных, обучение сотрудников, исходный код и доступы
Как проверяем решение
Проверяем процесс под каждой согласованной ролью, историю изменений и обмен с внешними системами. Разбираем исключения, чтобы сложные случаи не возвращались в отдельные таблицы.
Как переходим на новую систему
Сотрудники работают в старой системе, пока новая не проверена на ваших данных.
Тестовый перенос
Копию данных переносим в тестовую систему, старая работает как обычно
Проверка
Сверяем число и содержимое записей, вы проверяете на своих клиентах и обращениях
Пилотная группа
Несколько сотрудников ведут реальную работу в новой системе, остальные — в старой
Переключение
В согласованное время переносим свежие данные и переводим всех; резервная копия и старые данные сохраняются
Помощь после запуска
Первые недели отвечаем на вопросы сотрудников и исправляем ошибки в рамках 90-дневной гарантии
Что важно знать до начала
Как защищены данные клиентов?
Права проверяет сервер при каждом запросе, а не только интерфейс: сотрудник не получит чужие данные даже по прямой ссылке. Каждое действие записывается в журнал, который нельзя незаметно изменить задним числом.
Можно начать с одного отдела или процесса?
Да. Первая версия рассчитана на один процесс. Его границы определяем вместе: где начинается работа, кто участвует и что считается завершением.
Можно связать CRM с нашими программами?
Такая работа входит в возможности направления. До оценки нужно знать, какие системы используются и как они позволяют обмениваться данными. Интеграции не входят в первую версию автоматически и оцениваются отдельно.
Что будет с данными из таблиц или старой CRM?
Небольшой объём переноса входит в первую версию. Для согласования нужны состав, объём и состояние данных; источники и перечень переносимых записей фиксируем в смете. Большие архивы и дополнительную обработку данных оцениваем отдельно.
Как проверяется готовность системы?
Проходим рабочий сценарий под согласованными ролями, проверяем ограничения доступа, историю и предусмотренные исключения. Критерии приёмки фиксируем до начала работ.
Можно развивать систему после первой версии?
Да. Новые процессы, отчёты и интеграции оцениваем отдельными задачами. При почасовой работе заранее согласуем приоритеты и лимит бюджета.
Сможем пользоваться системой и сопровождать её другой командой?
Да. После оплаты передаём исходный код проекта и доступы. Обучение сотрудников и инструкция входят в стоимость. Дальнейшее сопровождение можно продолжить с нами или передать другой команде.
Есть ли гарантия?
В течение 90 дней с даты приёмки запущенной версии бесплатно исправляем ошибки нашей разработки в согласованном функционале. Эти исправления не расходуют часы платной поддержки. Если об ошибке сообщили в гарантийный период, исправим её и после его окончания. Новые функции и изменение требований оцениваем отдельно.
Первичный разбор платный?
Нет, первичный разбор задачи бесплатный. Опишите процесс, участников и используемые системы — уточним границы первой версии и состав работ для оценки.
А если нам подойдёт готовая CRM?
Такое бывает, и мы скажем об этом на разборе, а не после подписания. Разбор бесплатный, так что вы ничего не теряете: либо получите оценку своей системы, либо совет, с какой готовой CRM начать.
Следующий шаг
Получите расчёт стоимости CRM
Опишите, где начинается работа, кто в ней участвует и на каком шаге возникают сложности. Укажите используемые программы — подойдёт краткая схема или обезличенный пример таблицы. В ответ — состав первой версии, сроки и общий бюджет по этапам.
Если готового ТЗ нет, начнём с описания задачи. Уточним границы проекта, зависимости и состав работ для оценки.
Получить расчёт стоимости
Давайте создадим больше
Получите расчёт стоимости CRM
После разбора процесса оценим каждый этап и пришлём состав первой версии, сроки и общий бюджет.
Работаем ежедневно с 9:00 до 21:00 МСК, в рабочее время отвечаем в течение 30 минут.
Узнайте сроки и стоимость
Опыт студии
Проекты, над которыми мы работали
B2B- и B2C-решения: от медицины и финансов до транспорта, розницы и юридических услуг.
